I. CHÍNH SÁCH CHUNG

1. Giá cả

• Giá niêm yết trong bảng giá áp dụng cho sản phẩm tiêu chuẩn, chưa bao gồm VAT, phí vận chuyển, đóng gói, bảo hiểm.
• Các sản phẩm không nằm trong bảng giá, sản phẩm phi tiêu chuẩn, hoặc yêu cầu kiểm tra, chứng nhận riêng sẽ được báo giá riêng.
• NFK có quyền điều chỉnh giá đã thông báo trong trường hợp bảng giá hay báo giá hết hiệu lực.
• Giá có thể thay đổi nếu khách hàng yêu cầu thay đổi về vật liệu, cấu tạo, kích thước, ngày giao hàng, hoặc có sự kiện bất khả kháng.
• Công ty NFK có thể áp dụng mức giá trị đơn hàng tối thiểu cho mỗi đơn hàng.

2. Đặt hàng

• Đơn hàng phải được đặt bằng văn bản (Báo giá, Bản Vẽ, PO, Hợp đồng…etc), và cần cung cấp đầy đủ thông tin kỹ thuật (mã sản phẩm, kích thước, loại kết nối, tiêu chuẩn áp lực, vật liệu, điều kiện sử dụng…etc).
• Khi đặt hàng khách hàng phải liên lạc các chứng từ, chứng chỉ cần hãng cung cấp, trường hợp liên lạc sau khi đã xác nhận đơn hàng có quyền từ chối hoặc có thể tính thêm chi phí phát sinh.
• Khi đặt hàng khách hàng phải liên lạc quy cách đóng hàng đặc biệt (nếu có) hoặc khác với tiêu chuẩn của NFK (*Tham khảo quy trình đóng gói NFK). Trường hợp liên lạc sau khi đã xác nhận đơn hàng NFK có quyền từ chối hoặc có thể tính thêm chi phí phát sinh.
• Việc sửa đổi, hủy đơn hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý bằng văn bản của NFK. Nếu khách hàng hủy đơn hàng, phải thanh toán các chi phí đã phát sinh.
• Đơn hàng phi tiêu chuẩn hoặc số lượng lớn không được hủy nếu đã xác nhận, trừ khi khách hàng bồi thường chi phí phát sinh.

3. Thanh toán

• Điều kiện thanh toán sẽ ghi rõ trong PO/hợp đồng cho từng đơn hàng cụ thể. Có thể yêu cầu bảo lãnh tín dụng hoặc thư tín dụng nếu vượt hạn mức tín dụng.
• Nếu chậm thanh toán, NFK có quyền hoãn giao hàng, tính thêm lãi phạt đồng thời xử lý vi phạm như sau:
  • Lần 1: Nhắc nhở
  • Lần 2: Cảnh cáo và xem xét điều chỉnh điều khoản công nợ
  • Lần 3: Tạm ngừng ghi nhận công nợ cho tất cả đơn hàng mới cho đến khi có thông báo tiếp theo.

4. Giao hàng

• Hàng có sẵn có thể giao tại nhà máy trong vòng 3 ngày làm việc, hàng không có sẵn sẽ thông báo ngày giao cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.
• Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, đình công, sự cố kỹ thuật, v.v.).
• Trường hợp giao hàng tại nhà máy khách hàng chịu rủi ro khi hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển.
• Trường hợp khách hàng chậm lấy hàng:
  • Sau 1 tháng tính từ thời điểm gửi thông báo giao hàng chính thức cùng chứng từ đi kèm, NFK có quyền phát hành hoá đơn chính thức.
  • Đối với đơn hàng cho sản phẩm có đầu nối với vật liệu bằng thép không rỉ: Hỗ trợ lưu kho không tính phí tối đa 6 tháng tính từ thời điểm NFK gửi thông báo giao hàng chính thức cùng chứng từ đi kèm.
  • Đối với đơn hàng có bao gồm sản phẩm có đầu nối với vật liệu bằng thép carbon/thép đen: Hỗ trợ lưu kho không tính phí tối đa 3 tháng tính từ thời điểm NFK gửi thông báo giao hàng chính thức cùng chứng từ đi kèm.
  • Quá thời gian lưu kho nói trên NFK có quyền tính phí lưu kho và không cam kết ngoại quan sản phẩm được như mới 100%.

5. Bảo hành

• Thời điểm kích hoạt bảo hành được tính từ thời điểm phát hành hoá đơn VAT.
• Bảo hành sản phẩm chỉ áp dụng cho lỗi sản xuất, không bao gồm chi phí lắp đặt lại sản phẩm thay thế. *Tham khảo chính sách bảo hành của NFK.
• Bảo hành không vượt quá giá trị sản phẩm.
• Nếu sản phẩm bị sửa đổi, bảo hành sẽ bị hủy.

6. Khiếu nại & Trả hàng

• Khiếu nại về thiếu hàng hoặc hư hỏng phải thông báo bằng văn bản trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Các khiếu nại khác (ngoại quan, chứng từ, chứng chỉ liên quan…etc) phải liên lạc trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Trả hàng cần có sự đồng ý bằng văn bản của NFK và chỉ áp dụng trong vòng 30 ngày. Sản phẩm trả lại phải chưa sử dụng, không bị sửa đổi và được bảo quản trong tình trạng tốt. Giá mua lại bằng tối đa 80% giá hàng trả lại (không bao gồm VAT, chi phí vận chuyển).
• Không nhận trả hàng đối với sản phẩm đặt theo thiết kế riêng hoặc có chứng nhận phi tiêu chuẩn.

7. Quyền sở hữu

• Sản phẩm thuộc quyền sở hữu của NFK cho đến khi thanh toán đầy đủ.
• Khách hàng phải lưu trữ riêng biệt, bảo quản tốt theo hướng dẫn của NFK (*Tham khảo hướng dẫn lưu kho NFK), không làm hỏng hoặc che khuất nhãn mác, và giữ bảo hiểm cho hàng hóa (nếu có yêu cầu) cho đến khi hoàn tất thanh toán.

8. Quyền sở hữu trí tuệ

• Nhãn hiệu và thiết kế: Khách hàng không được sử dụng, sao chép, tái sản xuất, chuyển nhượng hoặc khai thác bất kỳ nhãn hiệu, logo, tên thương mại, kiểu dáng công nghiệp, thiết kế sản phẩm thuộc quyền sở hữu của NFK cho bất kỳ mục đích nào mà chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
• Tài liệu kỹ thuật: Mọi tài liệu kỹ thuật, bản vẽ, thông số kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, phần mềm, quy trình công nghệ do NFK cung cấp đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của NFK. Khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích thực hiện hợp đồng, không được chuyển giao hoặc tiết lộ khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
• Bảo mật thông tin: Khách hàng cam kết giữ bí mật mọi thông tin liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ của NFK, không tiết lộ cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ: Nếu khách hàng vi phạm, NFK có quyền yêu cầu chấm dứt ngay hành vi vi phạm, bồi thường thiệt hại và khởi kiện theo quy định pháp luật.
• Hiệu lực: Các quy định về quyền sở hữu trí tuệ có hiệu lực kể từ thời điểm khách hàng nhận được tài liệu, sản phẩm hoặc thông tin liên quan từ NFK và vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi hợp đồng giữa hai bên kết thúc.

9. Giải quyết tranh chấp

Các tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại tòa án Hưng Yên nơi công ty NFK đặt trụ sở.

II. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG DỰ ÁN

1. Báo giá

• NFK không áp dụng quy định bán hàng độc quyền.
• Điều kiện báo giá: Khách hàng phải cung cấp bằng văn bản đầy đủ, chính xác các thông tin Tên dự án, Địa điểm dự án, Bảng khối lượng và Yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm.
• Trường hợp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác, NFK có quyền từ chối báo giá.
• Trường hợp khách hàng cố tình cung cấp sai thông tin dự án, NFK có hình thức xử lý vi phạm như sau:
  • Lần 1: Nhắc nhở
  • Lần 2: Cảnh cáo, hạ mức tín dụng. Xem xét dừng các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, báo giá, cung cấp sản phẩm.
  • Lần 3: Dừng toàn bộ các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, báo giá và cung cấp sản phẩm.
• Khách hàng chỉ được báo giá các mã sản phẩm được hãng cung cấp bảng giá tương ứng với lĩnh vực dự án hợp tác mà 2 bên đã thống nhất trước đó. (*Tham khảo thư chứng nhận đại lý/nhà phân phối). Đối với các mã chưa được cung cấp bảng giá chính thức, khách hàng liên lạc NFK để được hỗ trợ cho từng trường hợp cụ thể.
• Trường hợp khách hàng chào mã sản phẩm nằm ngoài phạm vi bảng giá mà không được sự đồng ý của NFK, NFK có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, sản phẩm. Đồng thời áp dụng hình thức xử lý vi phạm như đề cập ở trên.
• Trường hợp khách hàng đặt hàng nhưng không thông tin dự án từ trước, NFK có quyền từ chối đơn hàng.
• Điều kiện bảo vệ dự án: Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác nhiều nhất có thể các thông tin bên dưới. Trường hợp thông tin không đầy đủ và chính xác hoặc thiếu cơ sở để xác nhận NFK có quyền từ chối hỗ trợ. *Bảo vệ nói trên được hiểu là ưu tiên hỗ trợ và không đồng nghĩa với độc quyền cho dự án đó.
  • Chủ đầu tư
  • Tư vấn thiết kế
  • Thầu chính
  • Thầu phụ ME
  • Thông tin hãng đối thủ cạnh tranh
• Cơ sở, thứ tự ưu tiên bảo vệ khách hàng trong dự án.
  • Thời điểm gửi yêu cầu báo giá
  • Mức độ đầy đủ, chi tiết, chính xác của thông tin liên quan tới dự án
  • Tần suất cập nhật và độ chính xác thông tin tiến độ dự án sau khi gửi yêu cầu báo giá
• Thư hỗ trợ bán hàng: Là thư phát hành từ nhà sản xuất với mục đích hỗ trợ khách hàng chứng minh nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng của sản phẩm, quy định trách nhiệm của nhà sản xuất trong việc hỗ trợ, tư vấn và cung cấp sản phẩm cho dự án.

2. Điều kiện thanh toán

• Có thể áp dụng thanh toán theo tiến độ: tạm ứng, thanh toán theo từng giai đoạn hoàn thành dự án, bảo lãnh ngân hàng…etc.
• Điều kiện thanh toán cụ thể sẽ được thỏa thuận trong hợp đồng dự án.

3. Điều kiện giao hàng và dịch vụ đi kèm

• Có thể giao hàng thành nhiều đợt tuỳ theo yêu cầu của dự án.
• NFK có thể cung cấp dịch vụ tư vấn lắp đặt, đào tạo vận hành nếu được yêu cầu, chi phí sẽ được thỏa thuận riêng.

4. Chính sách bảo hành, bảo trì mở rộng

• Thời gian bảo hành có thể kéo dài hơn thời gian bảo hành tiêu chuẩn (12 tháng).
• Có thể cung cấp dịch vụ tư vấn bảo trì, bảo dưỡng định kỳ sau bảo hành với chi phí ưu đãi cho dự án

5. Điều khoản ưu đãi đặc biệt cho dự án

• Chiết khấu thương mại đặc biệt cho dự án có giá trị lớn hoặc khách hàng chiến lược.
• Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí: tư vấn thiết kế, lựa chọn sản phẩm, hướng dẫn lắp đặt và vận hành.
• Hỗ trợ vận chuyển, giao hàng tận nơi công trình cho dự án có giá trị lớn hoặc khách hàng chiến lược.
• Hỗ trợ hồ sơ pháp lý, chứng nhận chất lượng, tài liệu kỹ thuật, hồ sơ nghiệm thu. Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được làm rõ, thoả thuận trước khi ký hợp đồng chính thức.
• Các ưu đãi khác sẽ được thỏa thuận riêng và ghi rõ trong hợp đồng dự án.

Trân Trọng,

NFK VIỆT NAM